No me hizo valida la garantía

Es buena pero no se si el.se equivoco oh fueron donde empaquetaron porque no me llego lo que yo pague, y ya me aparece como entregado y no fue así

Me está diciendo este vendedor que me va a regresar la compra que hice si no es ..como es posible que me la vuelva a mandar si no le queda y nunca se colocó.